슈퍼래빗게임즈 운영 정책

제1조 기본 정책

① 주식회사 슈퍼래빗게임즈(이하 “회사”라 합니다)가 서비스 하는 슈퍼래빗게임즈 게임들은 아래의 운영정책에 따라 운영하고 있습니다.

② 본 운영정책은 약관에서 정한 사항을 보충하는 역할을 하며, 이용자의 원활한 서비스 이용과 이용자 보호에 관한 사항을 기재하고 있습니다.

③ 회사는 서비스 중 발생할 수 있는 문제 상황에 대해 신속하고 일관성 있게 대처하고 이용자의 의무 위반에 대한 제재 기준 등 운영의 일반 원칙을 운영정책을 통해 정하고 있습니다.

④ 운영정책은 관련 법령 및 지침의 변경이나 회사의 내부 방침 변경 등으로 인하여 수시로 변경될 수 있습니다. 다만, 변경된 내용이 이용자에게 불리거나 중대한 사항의 변경인 경우 30일 이전까지 고지합니다.

제2조 용어의 정의

① 본 운영정책에서 사용하는 용어의 정의는 아래와 같습니다.

1. “계정”이라 함은 회원이 게임 클라이언트를 설치하여 최초 접속 시 회사가 발급한 고유 식별 코드를 의미합니다.

2. “이용자”이라 함은 회원이 직접 조작하여 콘텐츠를 이용하고, 게임 내에서 회원을 대표하는 회원 여러분의 계정에 생성된 명칭(인물 혹은 아바타)을 의미합니다.

3. “커뮤니티”라 함은 게임 서비스와 관련된 각종 의견 개진과 정보의 공유 등을 위해 회사가 제공하는 온라인 공간을 의미하며, 공식 홈페이지, 공식 카페, SNS 등 게임 서비스와 관련하여 회사가 제공하는 내/외부 커뮤니티를 포함합니다.

제3조 회사의 의무와 권리

① 회사는 이용약관, 개인정보처리방침 및 운영정책 등을 준수하며 이에 위배되는 행위를 막고, 안정적인 서비스 제공을 위하여 최선을 다합니다.

② 회사는 이용약관, 개인정보처리방침 및 운영정책 등을 위반한 이용자에 대하여 제재를 적용할 수 있습니다. 제재로 인하여 지속적인 관리가 필요한 일부 콘텐츠의 소실이 발생한 경우, 이에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 귀책사유로 인한 부분에 대하여는 그러하지 않습니다.

③ 회사는 서비스 내/외적으로 비정상적이거나 의도하지 않은 현상으로 인해 원활한 서비스 제공에 지장을 초래하는 문제가 발생한다고 판단될 경우 서비스의 일부 또는 전체를 제한할 수 있습니다.

④ 회사는 이용자로부터 게임 내 발생할 수 있는 모든 형태의 버그 및 오류에 대하여 제보를 받으며 이를 확인하고 수정 및 개선을 진행합니다.

⑤ 회사는 이용자의 문의, 불만 및 요청사항에 대하여 최대한 신속하게 처리합니다. 단, 접수된 문의의 양과 내용에 따라 답변이 지연되어 안내될 수 있습니다.

⑥ 회사는 공개된 게임 내 정보 이외의 추후 업데이트에 대한 내용, 개발 방향 및 기타 게임 특성상 공개가 불가한 내용 등에 대해서는 제한적인 답변을 하거나 답변을 진행하지 않을 수 있습니다.

⑦ 회사는 중립적인 입장에서 이용자 간 분쟁에 일체의 개입을 하지 않습니다. 단, 이용자 간 분쟁이 본 운영정책을 위반하거나, 그로 인하여 정상적인 서비스 운영이 어렵다고 판단되는 경우 중립적인 입장에서 사안에 대해 검토한 후 필요한 조치를 취합니다.

제4조 이용자의 의무와 권리

① 이용자는 회사로부터 원활한 서비스를 제공받을 권리가 있으며, 이를 위하여 이용약관, 개인정보처리방침 및 운영정책을 반드시 준수하여야 합니다. 고객이 운영정책을 위반하였을 경우, 발생하는 피해 및 결과에 대한 책임은 고객에게 있습니다.

② 이용자가 이용약관, 개인정보처리방침 및 운영정책을 위반할 시 서비스 이용에 제한을 받을 수 있습니다.

③ 이용자는 회사 또는 서비스에서 공식적으로 전달되는 정보에 대해 숙지하여야 하며, 이를 숙지하지 아니함으로써 발생되는 피해에 대해서는 회사 또는 서비스가 책임지지 않습니다.

④ 이용자는 자신의 계정 및 디바이스를 안전하게 보호하기 위하여 노력해야 하며 이용자의 부주의로 인하여 발생하는 모든 불이익에 대한 책임은 이용자 본인에게 있습니다.

⑤ 이용자는 회사의 사전 승낙 없이 서비스가 제공하는 콘텐츠를 이용하여 영리행위를 할 수 없습니다.

⑥ 이용자가 서비스의 취약점(버그, 계정도용, 불법프로그램 등)을 발견했을 때에는 반드시 고객센터(1:1문의) 등을 통하여 신고해야 합니다.

⑦ 이용자가 서비스의 취약점을 발견하였음에도 회사에 신고하지 않고 이득을 취하려는 목적으로 이용하거나 다른 이용자에게 전파하는 경우 이용약관 및 운영정책에 따라 서비스 이용에 제한을 받을 수 있습니다.

⑧ 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 이용자가 사용하여 피해를 입은 경우, 그 결과에 대한 책임은 이용자 본인에게 있습니다.

⑨ 이용자는 서비스 이용 과정에서 발생하는 모든 문제점과 회사에게 부당한 대우를 받았다고 판단되는 경우, 그에 대하여 회사의 고객센터 등의 공식 경로를 통하여 제보, 문의 및 수정을 요청할 수 있습니다.

제5조 이용제한 행위 및 제재 기준

① 서비스 이용제한의 세부적인 기준은 다음과 같습니다.

1. 제재의 종류

1. 경고 : 위반 행위에 대한 운영자의 주의/권고, 캐릭터명 강제 변경, 게임접속 임시 제한 등을 통지하는 형태

2. 기간 접속제한 : 일정 기간 동안 게임 접속을 제한하는 형태

3. 영구 접속제한 : 영구적으로 게임 접속을 제한하는 형태

4. 임시 접속제한 : 회사가 긴급하게 위반 행위 및 버그 등의 사실 확인을 위하여 임시로 게임 접속을 제한하는 형태

5. 콘텐츠 이용제한 : 위반 행위와 관련된 게임 콘텐츠의 이용을 일정 기간 동안 제한하는 형태 (채팅금지 등)

6. 게임정보 조정 : 위반 행위와 관련된 캐릭터 및 가문의 정보, 아이템, 재화 등의 게임 시스템으로 획득이 가능한 모든 수치화가 가능한 정보의 성질을 변경, 삭제 및 초기화하는 형태

· 부정한 이득에 속하지 않는 게임 정보가 부정한 이득과 결합하여 회사의 합리적인 노력에도 불구하고 구별할 수 없는 경우, 결합한 게임 정보 전체 또는 일부가 삭제(조정)될 수 있습니다.

· 부정한 이득의 산정이 어려운 경우 회사는 합리적이고 형평성이 있는 기준을 수립하여 게임 정보 전체 또는 일부를 삭제(조정)할 수 있습니다.

2. 이용제한행위의 유형 및 제재 기준

［ 게임 서비스 제재 기준표 ］

※ 어뷰징 정도에 따라 (반복 횟수 등) 제재기간은 변경될 수 있으며, 조사 진행 후 판단하여 결정하게 됩니다.

※ 조사 진행 후 어뷰징 정도가 경미한 경우 30일 미만(1일 / 3일 / 7일) 이용제한 제재와 재화 환수가 적용될 수 있습니다.

※ 반복적으로 “어뷰징” 각 호의 행위를 하는 경우 또는 각 호의 행위를 통하여 게임 밸런스나 다른 이용자에게 심각한 피해를 초래한 경우 1차에 “영구 이용 정지” 제재가 적용될 수 있습니다.

제6조 작명 정책

① 작명 정책은 원칙적으로 서비스 이용 과정에서 캐릭터 명, 닉네임, 길드 명 등의 명칭은 자유로이 설정할 수 있습니다. 다만, 아래에 해당하는 경우에는 회사는 사전 통지 없이 직권으로 명칭을 변경할 수 있으며, 동일 사례가 누적되는 경우 추가적인 제재 조치가 취해질 수 있습니다.

• 타인에게 불쾌감을 주는 명칭
• 욕설 및 비속어, 광고, 선정적이거나 음란한 내용이 포함된 명칭
• 인종 및 성에 대한 차별적인 내용을 담고 있는 명칭
• 반 사회적이거나 특정 종교 및 집단에 대한 비하 또는 관련 법령에 저촉되는 명칭
• 당사 및 게임 또는 원작과 관련되거나 사칭할 의도가 있다고 판단되는 명칭
• 아이템/계정의 현금거래를 유발하거나 유발할 수 있는 것으로 보이는 명칭
• 운영자, 도우미, GM명 등 운영자 또는 회사 임직원으로 인식되거나 오해의 소지가 있는 명칭
• 제3자의 상표권 및 저작권 등에 위배될 가능성이 있는 명칭
• 사회적 통념상 다수에게 불편을 줄 수 있는 의미의 명칭
• 이름 정책에서 금지하고 있는 이름의 철자를 바꾸거나 다른 문자를 조합한 명칭
• 위 내용에 해당하는 내용 중 철자의 일부만 사용, 또는 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합한 명칭
• 위 내용에 해당하는 내용이 칭호/가문명/길드명 등의 조합 시에도 적용되는 명칭
• 그 외 관계 법령에 위반되거나 공공질서 및 미풍양속에 어긋나는 명칭

제7조 길드 관리 기준

① 길드는 이용자 간 커뮤니티이기에 길드의 운영과 유지의 책임은 이용자에게 있습니다.

② 단, 아래에 해당하는 경우 회사는 길드 삭제 또는 길드 이용을 제한할 수 있습니다.

• 불법사이트 광고 및 상업적 광고 행위를 포함하거나 그러한 목적으로 운영되는 경우
• 욕설 및 비어, 속어를 사용하거나 그러한 의미를 내포하는 경우
• 특정인 혹은 특정 단체를 비방 하거나 불쾌감을 내포하는 경우
• 회사 직원 및 운영자를 사칭하는 행위
• 현금 및 현물의 거래 또는 공유를 유도할 의도가 판단되는 경우
• 음란물 게재 등 미풍양속을 저해하는 정보제공을 목적으로 하는 경우
• 타인의 명예훼손을 목적으로 개설되었다고 판단되는 경우
• 게임 진행 방해나 불법프로그램 제작, 배포, 사용으로 개설 된 경우
• 기타 사회 통념상 유해하다고 판단되거나 불건전 행위 기준에 위배되는 경우

③ 길드 양도는 길드장의 자격을 위임하는 것으로 길드장 본인이 길드원에게 직접 양도해야 합니다. 다만, 길드장 캐릭터가 삭제되거나(이용 탈퇴 포함), 자동 위임 기준에 따라 조건을 충족하는 길드원에게 길드장 자격이 위임됩니다.

④ 길드장 캐릭터가 삭제되거나 7일간 접속을 하지 않을 시 길드장 자격이 자동 위임됩니다. 기준은 길드원 중 가장 캐릭터 레벨이 높은 길드원이며 기준에 충족되는 길드원에게 자격이 양도됩니다.

제8조 복구 정책

① 회사는 회사의 귀책사유(기술적인 오류 등)로 게임 내 재화 및 캐릭터의 정보가 소실 또는 변경된 경우 객관적인 데이터를 통한 자료 및 정보가 확인되는 범위에서 복구 지원을 진행합니다.

② 복구지원은 문제 발생일로 부터 7일 이내에 고객센터(1:1 문의)로 문의가 접수되어야 복구 가능여부를 확인할 수 있습니다.

③ 다음에 해당하는 경우에는 복구 지원을 받으실 수 없습니다.

• 문제가 발생한 날로부터 7일이 경과한 경우
• 문제가 발생한 본인의 계정이 아닌 대리인의 계정으로 접수한 경우
• 이용자가 직접 이용계약을 해지(계정 삭제로 인한 회원탈퇴) 하거나, 이용자의 귀책사유로 계정이 삭제되는 경우
• 이용자 스스로 과실이나 운영 정책에 명시된 내용, 게임 및 홈페이지, 커뮤니티 등을 통해 안내한 내용을 숙지하지 못하여 발생된 경우
• 기간 만료 우편 : 편지함 내 기간이 만료된 우편 및 우편 내 아이템, 재화
• 게임 내에 존재하지 않거나 객관적인 데이터확인이 불가능할 경우
• 정상적인 게임 서비스 이용에 따라 발생한 피해
• 현금 거래 및 계정 거래, 계정 공유, 비인가 프로그램 사용 등 회사가 인정하지 않는 방식의 게임 서비스 이용으로 인해 발생한 일체의 피해
• 계정 정보 및 디바이스 관리 미흡으로 도용 등의 피해가 발생한 경우
• 이용자가 연동에 사용한 계정(구글, 애플 등) 분실 또는 탈퇴
• 게임 내 사기 등 회사의 개입 없이 이용자 사이의 문제로 발생한 피해
• 기타 회사의 서비스 이용약관에 명시된 ‘회사의 면책’에 해당하는 사유
• 확률형 콘텐츠 : 모든 확률형 콘텐츠의 결과물
• 아이템 소모 : 아이템의 레벨업, 승급 등 아이템을 사용·변경·소진한 경우

④ 다음은 복구신청에 대한 이용자의 유의사항입니다.

• 복구신청이 허위로 확인될 경우 접속제한 등 불이익을 당할 수 있습니다.
• 접수된 복구신청은 접수 순서에 따라 순차적으로 진행됩니다.
• 신청은 문제가 발생한 계정의 소유주인 본인이 직접 접수해야 하며, 제3자(타인) 또는 대리인 접수한 경우 복구가 불가합니다.

제9조 게스트 계정 정책

① 게스트 계정은 디바이스에 저장되어 기기 분실, 공장 초기화, 캐시 및 데이터 삭제 등 디바이스의 데이터가 이동, 삭제, 변조될 수 있는 행위로 인해 계정 정보가 삭제될 수 있습니다.

② 회사는 게스트 계정 연동 방법, 미연동 시 발생할 수 있는 문제 등에 대하여 공식 커뮤니티 등에 안내하고 있습니다.

③ 회사는 계정을 연동하지 않은 상태에서 발생한 문제에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

④ 게스트 계정은 기기 식별값에 기반하므로 앱 삭제·데이터 초기화 등으로 계정 정보가 사실상 종료될 수 있으며, 영구적인 사용을 보장하지 않습니다. 식별값의 파기를 원하는 경우 고객센터로 요청할 수 있습니다.

제10조 휴면 계정 정책

① 회사는 보다 쾌적한 서비스 운영 및 관리를 위해 아래 조건을 모두 충족하는 계정을 장기 미접속 계정으로 분류하고 삭제를 진행할 수 있습니다.

1. 연속하여 1년 동안 게임에 접속을 하지 않는 경우 해당 계정은 휴면 계정으로 전환됩니다.

② 회사는 고객의 계정 및 캐릭터가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위하여 휴면 계정의 캐릭터를 삭제할 수 있습니다. 단, 다음의 조건을 충족하는 캐릭터는 삭제하지 않습니다.

• 레벨 30 이상을 달성한 캐릭터
• 1회 이상 결제기록이 존재하는 캐릭터

③ 휴면 계정의 계정 삭제 기준에 해당하는 데이터 삭제가 이루어질 경우 회사는 게임 정보 삭제 일정 및 내용을 공지사항을 통해 사전 고지합니다.

④ 휴면 계정으로 전환되어 캐릭터가 삭제된 경우, 해당 캐릭터의 정보는 복구가 불가합니다.

⑤ 계정 삭제 기준에 해당하는 데이터 삭제가 이루어질 경우 회사는 게임 정보 삭제 일정 및 내용을 공지사항을 통해 사전 고지합니다.

제11조 커뮤니티 정책

① 회사는 커뮤니티와 관련하여 회사가 별도로 규정한 「커뮤니티 운영정책」의 내용을 따릅니다.

[공식 커뮤니티 정책 바로가기]

제12조 오픈 마켓 환불 정책

① 오픈 마켓을 통해 직접 결제 취소 후 게임 내 재화를 무상으로 사용할 경우 제재 기준에 따라 제재를 받게 됩니다.

② 오픈 마켓을 통해 직접 결제 취소한 후 보유 재화를 사용하지 않더라도 재화/아이템 등의 회수를 위해 임시 이용 제한이 적용 됩니다.

③ 반복적, 악의적 행위로 인한 피해 수준에 따라 이용 제한이후 추가적으로 법적 조치도 병행 될 수 있습니다.

④ 게임이용 제한으로 문의 사항이 있을 경우 아래의 방법으로 접수해 주시면 확인 후 안내해 드리고 있습니다.

※ 문의 접수 방법

· 게임 내 제공 되고 있는 문의 접수 기능 (게임 내 옵션 > 고객센터)

· 슈퍼래빗게임즈 공식 이메일 (support@superrabbitgames.com)

• 게임명 :

• 플랫폼ID :

• 닉네임 :

• 오픈 마켓 이용 결제 계정 : (ex. abc@gmail.com)

• 이용 제한 관련 문의 접수 사유 :

※ 정상적인 결제 취소 요청 방법

결제 취소·환불은 결제가 이루어진 오픈마켓(구글플레이/애플 앱스토어)의 정책 및 절차에 따라 처리됩니다. 환불을 원하시는 경우 결제하신 오픈마켓을 통해 요청해 주시기 바랍니다. 결제 관련 문의나 청약철회 신청은 게임 내 고객센터로도 접수하실 수 있으며, 회사는 확인 후 처리 절차를 안내해 드립니다.

• 게임명 :

• 플랫폼ID :

• 닉네임 :

• 오픈 마켓 이용 결제 계정 : (ex. abc@gmail.com)

• 결제 일 및 금액 :

• 결제 취소 사유 :

정상적인 결제 취소가 완료될 경우 결제 시 지급된 모든 아이템이 회수 되며, 오픈 마켓 결제 취소도 완료 됩니다.

부칙

본 운영정책은 2024년 4월 26일부터 적용됩니다.본 개정 운영정책은 2026년 7월 3일부터 적용됩니다.